盈佳宾馆酒店用品厂家
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盈佳酒店一次性用品生产厂家专业生产经销各类宾馆客房套装、六小件牙具批发,酒店用品价格。如:黑妹酒店用品田七旅行洗漱套装花香恋人两面针-肤郎宾馆用品,倩娜化妆品,金妹牙膏、舒尔雅旅游用品,荣凯酒店用品厂,所生产批发的套装产品包含了二合一牙具、三合一牙具、四合一酒店客房套装、六合一、六件套等,包含一次性牙刷、梳子、香皂、沐浴液等客房一次性用品。

 

扬州盈佳酒店用品厂

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宾馆酒店用品行业资讯

酒店如何得到顾客的持续好评?

酒店都想让客人多点评、给好评,可是,为什么顾客愿意点评呢?酒店是否给了顾客一个理由“为什么要点评你这家酒店”,为什么要花时间精力来评一家没有触动我情感、让我没有记忆回忆的普通酒店?


可是,酒店很苦恼,知道4.9分很重要

于是,做了许多服务努力,但是

为什么还是比别人的点评数、好评数少呢?

为什么酒店也有相关的员工奖励,好评还是不多?

为什么老师讲了那么多方法,听得很有道理,但就是执行后效果不佳?


酒店也想客人一到店,就有人奉茶给毛巾,可是酒店的人手不够

酒店也想客房大姐主动关心客人,可是大姐们觉得难为情

酒店也想多设计好看的客房布置,大姐们说学不会

酒店也想WIFI流量好、灯光温馨舒适,老板说没钱更换

酒店也想员工笑容满面,甚至考核多少笑容给多少钱?可年轻人视乎很有个性

酒店也想客房如果需要当着客人面修换灯具,员工能致歉并关怀客人心情

......


这些也许不会在一家酒店都出现,但出现一个类似上述环节,客人都会悄悄离开,甚至直接差评,酒店有限的资源到底向哪里投?才是最有效益?


开酒店,到底卖的是什么?

一间客房、一盘菜? 

人总是期盼大量的熟悉舒适带来的安全感中冒出来的新奇有趣,避免无聊心绪,带来了超预期感受,这种体验感,是被关怀中熟悉的生活方式的延展,对未知的探究

这样感动、新奇、欢乐、有趣才是顾客持续分享的源动力




“关怀”客人,首先要“关爱”员工,大家是快乐幸福的一家人

潜移默化,员工举手投足才会自然关怀客人,把客人当做亲人、朋友、贵宾

才有可能自动自发,关注客人需求


今天,每个人都有自己的朋友圈,每个人都是一个传播源,

有人有趣、有人严肃,有人正统、有人嘻哈,就是没有人愿意被忽视、漠视

每个人都有自己的爱好、特长,都要显示自己的独特与被需要,获得“社交货币”

问题是,酒店用什么感动住客并让让他分享出去?让他在朋友圈里有料说料,还有炫耀感,这种感受经历媒介传播,能吸引来被酒店期待的高价值客群吗?


大家都知道的“物以类聚,人以群分

管理者是什么样的人,就聚拢什么样的员工

酒店有什么味道,就吸引来什么味道的客人

通过分众时代的传播,吸引来更多相同味道的客人、员工


这一切都起源于核心领导团队的初心,还有,大家是如何理解并贯彻这个初心的


直接百度“亚朵、美豪、丽思”酒店,再看看“星巴克、7-Eleven”的极致体验  


酒店员工是“为绅士淑女服务的绅士淑女”

酒店员工有“为乐善友好客人服务的友善慷慨之服务精神”

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点击次数:  更新时间:2019-09-18 23:52:01  【打印此页】  【关闭